一、校园网故障报修方式

为保障师生用网需求，快速定位校园网用户上网问题并排除故障，用户可先通过自助排查方法排查存在的问题，并通过“校趣多”小程序、人工客服、现场报修等方式解决网络故障。

1、“校趣多”小程序自助报修；  【校趣多二维码】

2、人工客服热线：400-8099-099 每天早8：30至晚22：30

3、现场报修地点：主楼325，工作日上午8:00-11:30，下午13:30-17:00

二、网速慢问题自助排查分析方法

网络下载慢、网页打开慢、游戏和视频卡顿等问题，受多种因素影响，主要包括用户计算机系统性能、用户端网络环境（网线、WIFI信号、路由器、交换机质量）、校园网环境、运营商传输网、内容服务商承载能力等环节，网络传输过程如下图所示，其中任一环节出现问题都会导致上网慢或无法访问的故障。

（用户终端及网络环境——校园网——运营商传输网——内容服务商）

因此，网速慢时建议通过自助排查的方式定位故障点，以便快速地解决问题。

自助排查流程如下：

1、 用户端故障排查

如果处于同一上网环境下，访问同一网站，其他用户网速正常，则可能是自己的上网终端有问题。

2、 校园网故障排查

建议通过访问校园网内资源进行测试，如校园网主页等，上网速度如果正常则说明用户端及校园网功能正常。

3、 运营商传输网故障排查

建议通过测速网站https://www.speedtest.net或https://www.speedtest.cn进行在线测速，测速时关闭或暂停后台下载、直播、游戏等应用，避免争抢带宽。如果多次测速结果均值在合理区间则说明校园网出口及运营商传输网络正常，如果不在合理范围内则应进行咨询或报修。

4、 内容服务商故障排查

如果访问的互联网网站和资源速度慢或无法登录，但访问其他互联网网站和资源速度正常，则说明访问的该内容服务商的网络环境和承载能力存在故障，唯有靠所访问内容的服务商自身解决问题。

现代教育技术中心

2022年4月5日